Derecho de desistimiento / cancelación de pedidos
El comprador que tenga la condición legal de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el producto adquirido no se encuentre incluido en alguno de los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento indicados en esta política.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a AFANA IDEAS INNOVACIÓN Y SOLUCIONES INTELIGENTES S.L.U., titular de Mamá Manuela, con domicilio en Plaza Estación 4 – Bajo – 36600 – Vilagarcía de Arousa, Pontevedra, España, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a tienda@mamamanuela.es, por correo postal o mediante cualquier otro medio admitido legalmente.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Importante: tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se aceptarán devoluciones por desistimiento solicitadas por empresas, profesionales, autónomos o entidades que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válidamente ejercido y siempre que el producto no esté incluido en una excepción legal, se reembolsarán las cantidades abonadas por el consumidor de conformidad con la legislación vigente.
No serán objeto de reembolso los costes adicionales derivados de modalidades de entrega urgentes, especiales o distintas de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Mamá Manuela.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. Mamá Manuela podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente prueba fehaciente de su devolución, prevaleciendo la condición que se cumpla primero.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Mamá Manuela o a un defecto de fabricación acreditado.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 únicamente será aplicable a consumidores y usuarios. Los clientes que actúen como empresarios o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional no dispondrán del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las devoluciones que voluntariamente pueda aceptar la empresa en cada caso.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, salvo error en el envío o defecto de fabricación acreditado, en los siguientes supuestos:
1. Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
No se admitirá el desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión incluye, entre otros:
- Detalles personalizados para bodas, bautizos, comuniones, cumpleaños, aniversarios, eventos de empresa o cualquier otro evento.
- Cestas regalo, cajas regalo, packs o composiciones preparadas expresamente a petición del cliente.
- Productos con nombres, fechas, iniciales, mensajes, etiquetas personalizadas, tarjetas, colores, aromas, combinaciones o presentaciones elegidas por el cliente.
- Productos preparados, montados, envasados, rellenados, decorados o acondicionados específicamente para un pedido concreto.
- Cualquier producto que, por haber sido personalizado o preparado conforme a las indicaciones del cliente, no pueda volver a comercializarse como producto estándar.
Una vez iniciada la preparación, fabricación, manipulación, montaje, personalización o acondicionamiento del pedido, este no podrá ser cancelado ni devuelto por desistimiento.
2. Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene
No se admitirá el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta exclusión afecta especialmente a productos de perfumería, cosmética, baño, higiene personal y ambientación, incluyendo, entre otros:
- Perfumes, colonias, fragancias y perfumes a granel.
- Perfumeros, envases rellenados o preparados para el cliente.
- Cosméticos y productos de cuidado corporal.
- Jabones artesanos, jabones de glicerina y productos similares.
- Bombas de baño, sales de baño, perlas de baño y productos de baño o relax.
- Aceites esenciales, aceites perfumados y productos de aromaterapia.
- Ambientadores, mikados, recambios de ambientador y fragancias para hogar o coche.
- Cualquier producto que entre en contacto directo o indirecto con la piel, el cuerpo, el ambiente doméstico o superficies de uso personal.
La apertura del envase, la retirada del precinto, la manipulación del cierre, el uso parcial, la prueba del producto o cualquier alteración de su estado original supondrá la pérdida del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable esta excepción legal.
3. Productos abiertos, utilizados, manipulados o consumidos
No se admitirán devoluciones de productos abiertos, utilizados, probados, rellenados, consumidos total o parcialmente, manipulados o que presenten signos de uso.
Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad y protección del consumidor, Mamá Manuela no podrá volver a comercializar como nuevo un producto de perfumería, cosmética, baño, higiene, aromaterapia o ambientación que haya sido abierto, utilizado, probado o manipulado por el cliente.
4. Productos susceptibles de deterioro o caducidad
No se admitirá el desistimiento respecto de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni respecto de productos con fecha de caducidad, consumo preferente, vida útil limitada o condiciones especiales de conservación.
Esta exclusión podrá aplicarse a jabones, cosméticos, productos de baño, productos aromáticos, fragancias, productos naturales, productos artesanales o cualquier otro artículo cuya calidad, seguridad, aroma, textura, composición o condiciones de uso puedan verse afectadas por el paso del tiempo, la apertura, la manipulación o unas condiciones de conservación no controladas por Mamá Manuela.
5. Productos mezclados o incorporados de forma inseparable a otros bienes
No se admitirá el desistimiento respecto de productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado, combinado, rellenado, incorporado o integrado de forma indisociable con otros bienes.
Condiciones generales para aceptar una devolución por desistimiento
Solo se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando el producto no esté incluido en ninguna de las excepciones anteriores y sea devuelto en perfecto estado, sin abrir, sin usar, sin manipular, completo y en condiciones que permitan su nueva comercialización como producto nuevo.
El producto deberá devolverse:
- Sin abrir y sin desprecintar, cuando el producto se entregue precintado.
- Sin signos de uso, prueba, manipulación, consumo parcial, suciedad, manchas, olores ajenos, deterioro o alteración.
- Con todos sus accesorios, tapones, cierres, etiquetas, envoltorios, cajas, tarjetas, instrucciones, elementos decorativos y embalajes originales.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Sin etiquetas de transporte, cintas adhesivas, escritos o marcas colocadas directamente sobre el embalaje original del producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En productos de perfumería, cosmética, baño, higiene, aromaterapia, ambientación, regalos personalizados o productos preparados a medida, la manipulación, apertura o uso puede provocar una pérdida total de valor comercial e impedir cualquier reembolso.
Inspección de las devoluciones
Antes de efectuar cualquier reembolso, todos los productos devueltos serán inspeccionados por el departamento de calidad y logística de Mamá Manuela.
No procederá el reembolso, o podrá aplicarse una reducción total o parcial del importe a devolver, cuando se detecte cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Producto incluido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
- Producto personalizado, preparado a medida o confeccionado conforme a las especificaciones del cliente.
- Precintos rotos, retirados, manipulados o alterados.
- Envases abiertos, cierres manipulados o embalajes interiores alterados.
- Productos utilizados, probados, rellenados, consumidos total o parcialmente.
- Perfumes, cosméticos, jabones, bombas de baño, sales de baño, aceites, ambientadores, mikados o productos de higiene abiertos o manipulados.
- Falta de accesorios, tapones, etiquetas, cajas, envoltorios, tarjetas, elementos decorativos o cualquier otro elemento suministrado originalmente.
- Daños, golpes, roturas, manchas, suciedad, olores, deterioro o cualquier alteración del estado original del producto.
- Daños ocasionados durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente o inadecuado.
- Cualquier circunstancia que impida la venta posterior del producto como artículo nuevo.
Una vez recibido el producto y finalizada la inspección, Mamá Manuela informará al cliente del resultado de la devolución y, en su caso, del importe definitivo a reembolsar.
Pedidos con portes gratuitos, promociones o gastos de envío especiales
Los envíos con portes gratuitos constituyen una promoción comercial aplicada en el momento de la compra. En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán al consumidor los gastos de entrega estándar correspondientes al envío inicial, de conformidad con la legislación vigente. Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega urgente, especial o más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Mamá Manuela, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
Instrucciones para la devolución de productos
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con Mamá Manuela para comunicar su solicitud de desistimiento y recibir las indicaciones de devolución.
La devolución deberá realizarse mediante un sistema de transporte que permita acreditar la entrega. El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta la finalización completa del proceso.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos, utilizando preferentemente el embalaje original. Si el cliente no dispone del embalaje original exterior, deberá utilizar un embalaje alternativo que garantice una protección equivalente durante el transporte.
Los daños causados en el producto durante el transporte de devolución por un embalaje insuficiente, incorrecto o inadecuado serán responsabilidad del cliente.
Defectos, errores en el envío o productos dañados
Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad legalmente acreditada.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a Mamá Manuela lo antes posible, aportando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, con el fin de poder valorar la incidencia.
No se considerará defecto de fabricación la variación razonable de color, textura, forma, aroma, presentación o acabado en productos artesanales, personalizados, preparados manualmente o elaborados por lotes, siempre que dichas variaciones no afecten a la funcionalidad o seguridad del producto.
Normativa aplicable
Esta política se redacta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.